这是个红包满天飞的时代,各路商家都在借助红包招徕客户。消费者也挺乐意,降低自己的支出,何乐而不为呢?但是如果发现抢来的红包不能用,心里会有怎样的感受?近日就有多名消费者向《IT时报》记者反映,神州租车红包用不出去。

春节回家,火车票得提前抢,想租辆车回家也得提前抢。记者上周从汽车租赁市场上留意到,明年春节租车大战已经提前打响,如神州租车、一嗨租车等汽车租赁公司已经铺开春节前的预订宣传攻势。而不少车型,已经在开启春节租车预订的首日,就被抢租一空。

  原标题:国内预约国外用车遭坐地涨价,五十余美元的订单被索近千美元

用户投诉:“不能预付,红包用不出去”

抢租

  不懂西班牙语,还拎着两个大行李箱……2月28日下午5时开始,人生地不熟的辽宁沈阳市民张先生在墨西哥城国际机场经历了4个多小时,花了400美元,才在当地的租车店租到了一辆车。

2月初,神州租车启动了“最强年终奖”活动,用户通过支付宝钱包就可领取红包,面额50、100、200、300元不等。活动细则中称,2月2日-2月9日,在支付宝钱包“神州租车服务窗”下订单的客户,预订2个月之内的用车,可使用红包支付预付款。

手快便宜手慢贵

  如此仓促,事出有因。张先生称,自己早在四天前就在国内通过“神州租车”预约了自己在墨西哥期间的用车,可到了当地却无法按照预约的订单取车,“订单显示我只需要支付54.32美元,而到当地门店取车时,对方表示我需要支付近1000美元”。

武汉雷先生听说此消息后,心动了。“我今年3月8日结婚,本来就打算预订车辆。”2月2日,雷先生“抢”了一张面额为300元的红包。“本以为操作很容易的,但没想到一点都不顺。”雷先生说。

春节期间,越来越多的人转而选择租车这种便捷自由的出行方式,汽车租赁需求在节假日期间呈现集中式爆发,出现“一车难租”情景。记者查阅国内知名租车网站的租车信息,神州租车公司春节租车预订从2014年12月3日起,可预订2015年2月期间的用车;一嗨租车也从12月初开始开放春节期间的租车。在大多已开启春节租车预订的租车公司中,春节期间已有不少车辆被预订成功,其中租费最便宜的经济型轿车基本被订了一大半。

  回国后,张先生从3月8日开始向神州租车进行投诉,质疑神州租车坐地涨价的行为。但截至目前,双方就赔偿问题一直未达成一致。

抢到红包后,雷先生就在支付宝钱包页面上开始租车。“我租的是从3月6号到9号的用车,订单金额647元,可当我操作后却找不到付款的按钮。”雷先生告诉记者,抢到的红包只有在支付宝在线付款时才能使用,“但我在租车页面上只看到‘后付’的选项,不能在线支付,这样我的红包根本就用不了。”于是他拨打神州租车客服电话,但客服没能帮他解决问题,只是跟他说可能是系统的问题。更令雷先生不解的是,当他致电武汉几家神州租车门店电话时,他惊讶地发现,“有很多店员都不清楚是怎么回事。”

东风日产在汽车厂家中首个推出租车业务“易租车”,记者咨询“易租车”客服时,客服表示春节期间每个网点的车辆和租金情况都会有不一样,具体找可租车的4S店了解情况。记者从4S店易租车工作人员处获悉,由于2015年春节时间较晚,所以他们预计春节租车预订高峰会在1月中旬左右爆发,经济性的骐达、阳光等车型基本会在初期就被抢租一空。

  3月12日开始,记者向神州租车提出采访要求,神州租车始终没有回应。但记者发现,神州租车官方网站上已经撤下了墨西哥城涉事门店。

客服回应:“预付车辆少,被抢光了”
随后记者试着在支付宝上的神州租车页面预订车辆,在随后跳出来的选择车型界面中,记者看到有别克凯越、丰田致炫等车型,在这些车型的后面写有日均租价。此外,车型后面还写有两个字:后付,所有车型标明的都是如此。记者选择了一款车,在确认服务及提交订单后,并没能发现付款的界面。在“查订单”选项中,依旧没有支付选项。

每逢春节必涨价,这几乎成了春节租车的“潜规则”。如平时日租最低50元起的一辆飞度车型,到了春节期间日租最少250元起,这只是经济型车的价格,如果出手慢了,就只能租那些日租在千元以上的高档车了。但考虑到节假日高速免费和出行便利,很多人还是觉得租车合适,这带旺了每年节假日的租车市场。

  市民投诉神州租车

随后记者又拨打了神州租车客服的电话,对方称,记者所选择的那款产品为非预付类产品,不能提前预付。“特价车、顺风车、春节订单、多次取消的订单,这四个条件中只要满足一个就能预付。”记者问为什么选择标有“特价”两字的车型时还是不能在线付款?为什么页面显示的都为“后付”?这名客服同步试验了一番,“这几天的订单确实不能预付,可能系统有问题,”并表示将会对此情况做下记录。

留意:春节期间租车“潜规则”

  张先生称,自己去墨西哥考察业务,为了方便出行,在国内时就提前在神州租车租好了车,“是一款B级车,几天下来是一共是54.32美元,这个价位还包括全部的保险,确实便宜”。

不久后,记者接到该名客服人员的回电,否认系统有问题。这名客服人员表示,她自己试着在2月28日预订,一些订单是可以“先付”的。她表示,推出的支持“预付”功能的车辆并不多,订单都被抢光了,所以不能预付。这名客服表示,春节期间的订单均可预订,可以预付租车费。

·起租时间“打包”

  2月24日,神州租车向张先生发送了预订成功的短信。短信上显示:张先生预订了墨西哥城2018年2月28日下午2时至2018年3月5日下午2时的租车服务。

而对于红包使用,这名客服称是有使用条件的:在支付宝预订订单,预付款需高于红包面额的一倍。

在租车公司的网站上,都有各种“温馨提示”,实际上是租车约定。如神州租车表示租期必须在4天以上,一嗨租车则“更苛刻”:最短租期至少7天,而且要求是需包含2015年2月17日20:00~2015年2月25日20:00期间的任意连续7天。

  2月28日下午5时许,张先生到达墨西哥城国际机场,在准备取车时遭到了拒绝,“接待人员告诉我需要缴纳超过17000墨西哥元,算下来将近1000美元。而且还不能为我提供当初预定的那款车,要换成其他品牌”。

·预付定金很高

  取不到车,张先生只好现场给神州租车客服打电话,“客服回复让我先租车,他们核实情况,如果属实会处理。但我希望还是能用我的预定价用车,就又联系客服,可第二个接电话的说现在不是工作时间,不给处理;我就第三次打客服电话,客服让我把电话给墨西哥方面,但被墨西哥那边的服务人员拒绝了”。

因春节用车的人数太多,租车公司规定客户下单后尽快付款,神州租车规定必须预付前三天的租金,一嗨则规定用户需在预订后3天内支付订单金额的50%,否则视为无效预订。记者留意到,当前大部分大型租车公司基本都遵循这个预付规定。

  “取不到车,我只好找另外的租车店租车。机场很大,我拿着两个装有不少现金的大行李箱来回跑,当地主要语言是西班牙语,大部分人不懂英语。最终,经历了4个多小时,我才花400美元租到一辆车。当天我需要开车走山路,由于耽搁了时间,几乎一晚上没有休息。”张先生表示。

·长租有折扣

  神州租车未回应采访

虽然春节期间租金贵了,且最短租期也至少4天,但租车公司对于超过7天的租客还是给予了一些折扣,如一嗨租车对春节期间预订7日以上订单,给予享受周租优惠,约8.8折;租期30天的可享受最低7.3折月租优惠。

  回国后,3月8日,张先生开始与神州租车方面沟通解决问题。

·经济型车提早下手

  “3月8日当天,他们回复说只能赔偿我200元人民币的代金券,我没有答应。3月11日,我再和他们联系,回复还是这个。”张先生表示。

要想省钱租车,必须提早下订。记者在一嗨等租车公司留意到,以广州为例,最便宜的5座面包车如江铃全顺、金杯春节期间日租177元起,一般经济型小轿车如标致207、捷达、桑塔纳等日租279元起。如果连续租7天总租金超过2300元。但大型租车公司的车辆比较抢手,大部分车型显示已经订满,仅有的少数飞度车型也要日租400左右起。而广州市区多个门店剩余的400元以下可租车型已经不多。

  随后,记者多次拨打神州租车官方网站上的“新闻采访”联系电话010—58209888,始终无人接听。

·上门服务、异地还车取消

  3月12日、13日,记者又数次致电神州租车客服24小时热线4006166666,客服人员记录了记者的联系方式和相关问题,表示会让负责部门给记者回电。但直至截稿也一直无人回电。

租车公司表示,因为春节期间工作人员较少,且均属加班工作,所以春节期间,除机场、火车站及市区24小时门店正常营业外,其他门店及服务点营业时间略有调整,而且神州、一嗨等均表示春节租车暂不提供送车上门和上门取车服务。而且大多数租车公司都表示,不接受“异地还车”。神州开放部分“异地还车”业务,但收取了较高费用。记者获悉,2015年2月14日至2月22日之间,从神州租赁的商务型、豪华车、个性车、MPV、SUV车辆不可异地还车;手动、经济型车辆可以异地还车,但需缴纳异地还车违约金:取车后更改还车城市,额外收取2000元异地还车违约金。

  官网已撤下涉事门店

·取消订单违约金很高

  记者发现,事发后神州租车官方网站撤下了墨西哥城涉事门店的租车业务。

春节租车最大的问题是:一经确定,切勿反悔。如一嗨规定:春节打包订单预付后,若取消订单,将扣除订单金额的10%作为违约金!而神州则规定:距离预计取车时间3天及3天以上取消订单时,退还预付款的50%;距离预计取车时间3天以内取消订单时,预付款全额不退。所以请大家租车时候务必确认慎重。

  随后记者以消费者身份致电神州租车客服人员,对方表示:“墨西哥城(店)是个加盟店,现在和我们没有合作了。(不合作)是临时决定的。”

·提前还车没钱退

  3月13日下午4时许,张先生告诉记者,神州租车方面主动提高了赔偿,“他们客服主动给我打电话,说可以赔偿2000元人民币,我没有同意,因为2000元人民币都不够我租车的直接损失的”。

如果春节期间你改变了行程,想提前还车省钱,不好意思,租车公司对你SAY
NO!租车公司有个共识是:春节期间提前还车的,订单已付费用将不予退还。而且有的租车公司还要额外收取提前还车“违约金”。这点租车时候一定要问清楚。当然,如果到期未归还,可能将面临超期部分按正常租金的300%支付违约金。

  律师:坐地涨价涉嫌欺诈

·租借儿童座椅等设备要抢

  北京大成律师事务所(沈阳)分所高级合伙人赵哲律师表示,张先生预订成功,那么和神州租车之间已经构成了合同关系。神州租车方面如果存在坐地涨价的行为,已经构成合同违约,甚至涉嫌民事欺诈,应该承担赔偿责任。建议张先生向相关主管部门投诉,对其进行行政处罚。  

虽然近期一嗨租车的用户,都有机会免费借用德国Recaro品牌的大黄蜂安全座椅,但这些安全座椅数量有限,先到先得,借完即止;神州广州也提供免费汽车儿童安全座椅,但也是数量有限。抢不到的就租吧!

  来源: 辽沈晚报

·新手建议买“不计免赔服务”

责任编辑:张玉

对于租车人,租车时可以选择是否购买50元/天的“不计免赔服务”,如不购买,一旦租车期间发生低于1500元的小额赔偿,租车人要自掏腰包。一般建议开车不熟练的新手购买,当然不少租车公司也会规定,一年内的“本本族”或新手司机不允许租车。

关键字 :
神州租车涨价墨西哥城

小心租车

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合同陷阱

图片 1

1、验车要仔细

新浪新闻公众号

常见的合同陷阱出现在验车环节。此前租车投诉最多的就是租车公司验车时的“前松后紧”,即客户租车时检查宽松,还车却十分谨慎。因此建议大家租车时,如果发现来不及清洗的出租车辆如果较脏的话,要仔细检查车身上被掩盖的划痕或凹坑,否则一旦还车,租车公司就凭着合同中的“验明车况方可出车,归还车辆时如出现破损由租车人赔偿”等条款,要求赔偿。还有一些小型租车公司会在较难发现问题的零部件地方动手脚,让租车人防不胜防。

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2、按约定租车

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一旦网上或电话预订租车成功,就一定要按照预订租车日期还车,如果需要提前或推迟还车,一定要咨询清楚租车公司,否则会被收取高昂的违约金。

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3、担保金要留意

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租车时,租车公司会要求租车人提供信用卡,并对租车押金和租车期间发生的交通违章状况进行高达数千元的担保。在还车时,租车押金的担保会马上取消,但交通违章的信用卡担保费用会“扣留”一个月到三个月,一定要在事后留意一下,免得不明不白被扣了也不清楚。

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